商用服務(wù)機器人指在非制造業(yè)的商用服務(wù)場景中，用來替代或輔助人類進(jìn)行服務(wù)性質(zhì)工作的機器人；
常見的商用場景中，商用服務(wù)機器人主要分為終端配送類機器人，商用清潔類機器人，引導(dǎo)講解類機器人等，被廣泛應(yīng)用在餐廳、酒店、娛樂、
商超等場所，輔助場景運營方實現(xiàn)數(shù)智化升級，降本增效。
1 實現(xiàn)價值：從營銷噱頭到場景賦能
場景內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化程度越G，機器人對人類的可替代性就越強，便越能通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)降低人類員工數(shù)量，同時一線員工的工資與機器人使用成本
差距越大，服務(wù)機器人可節(jié)省的人力成本就越多；
當(dāng)“機器人節(jié)約人力成本”真正成為行業(yè)共識，商用服務(wù)機器人將正式進(jìn)入擴張期。
2 深耕需求：需求明朗且價值逐步被認(rèn)可
服務(wù)機器人在場景業(yè)務(wù)中的使用頻率越G，創(chuàng)造的價值就越多，帶來效率的提升與成本的下降就越明顯；
受到近兩年受疫情催化的影響，對于“避免人員接觸”要求越G的場景下，服務(wù)機器人的使用頻率越G，客戶滿意度也會相應(yīng)地提升；但需要注
意的是，待疫情的催化作用釋放完畢，服務(wù)機器人價值認(rèn)可度將更依賴于產(chǎn)品本身的技術(shù)完成度與實際使用價值。
3 他山之石：海外與國內(nèi)廠商的內(nèi)外兼修
配送機器人累計運行距離G達(dá)55萬英里，4700萬次配送，每天9000小時工作時間；
模塊化的設(shè)計方式為其機器人產(chǎn)品在復(fù)雜場景的多樣化用途提供了功能的可重組性，并通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的機器人運動底座規(guī)模化生產(chǎn)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，
降低維修成本。
4 保持專注：產(chǎn)品與服務(wù)方為取勝之匙
從本質(zhì)上看，商服機器人的應(yīng)用屬于整體服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級過程中的重要載體，發(fā)展與擴張模式應(yīng)該依附于其產(chǎn)品與技術(shù)本身，需要強大的產(chǎn)
品力支撐其業(yè)務(wù)的發(fā)展，這與過往通過資本野蠻生長的互聯(lián)網(wǎng)模式并不相同；
整個行業(yè)需要圍繞實際場景的需求，專注產(chǎn)品和服務(wù)，真正有價值的服務(wù)機器人，避免“噱頭”的制造；
附件：甲子光年：2022中國商用服務(wù)機器人行業(yè)簡析
場景內(nèi)使用商用服務(wù)機器人的機會越 多,產(chǎn)品的魯棒性也就越強,用戶的滿意度越G;對無接觸要求越嚴(yán)格的場景,服務(wù)機器人的使用頻率越G,滿意度也相應(yīng)提G
家用服務(wù)機器人,醫(yī)療服務(wù)機器人和公共服務(wù)機器人市場規(guī)模分別達(dá)到10.5 億美元,6.2 億美元和 5.3 億美元,我國服務(wù)機 器人的專利申請數(shù)量已與美國同處國際D一方陣
環(huán)境感知與導(dǎo)航是指機器人通過傳感器獲取外界環(huán)境及自身信息;運動控制器是服務(wù)機器人行動的執(zhí)行者;人機交互技術(shù)是實現(xiàn)服務(wù)機器 人與人溝通的橋梁
引導(dǎo)接待機器人主要應(yīng)用于商場,政務(wù)大廳,展廳展館,博物館等場所;配送機器人主要應(yīng)用 于餐廳,酒店,商場,機場,寫字樓及園區(qū)等,服務(wù)機器人占據(jù)大的市場份額
中國服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境依然嚴(yán)峻復(fù)雜,中美貿(mào)易摩擦等不確定性因素在一定程度上抑制了部分制造業(yè)企業(yè)的投資信心,對服務(wù)機器人需求產(chǎn) 生一定的負(fù)面影響
服務(wù)機器人將與其他終端設(shè)備互聯(lián)互通,實現(xiàn)數(shù)字化;以人工智能,云計算,物聯(lián)網(wǎng)等為代表的技術(shù)將帶動服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)向智能化,創(chuàng)新化,數(shù)字化方向迅速邁進(jìn)
穩(wěn)定性與安全性得分G分80.5,各項功能參數(shù)中滿意度G;故障發(fā)生率低分69.7,機器故障機器影響B(tài)端用戶使用體驗
與場景有機結(jié)合,打造全場景智慧一體化將是服務(wù)機器人實現(xiàn)價值大化的前進(jìn)方向,機器人將與場景本身及其他設(shè)備形成互聯(lián)互通實現(xiàn)一體化智慧場景
按每臺機器人替代2-3名傳菜員來看,餐飲機器人的應(yīng)用可將海底撈的員工成本占比由36%減低到31%,機器人租賃價格約2000-3000元/月,購買每月使用成本月1000元
萌芽階段商用服務(wù)機器人按照軌道行駛;探索階段自動駕駛等技術(shù)不斷成熟;起步階段機器人賦能場景的產(chǎn)品出現(xiàn);培育階段開始規(guī)模化布局商用服務(wù)機器人
商用服務(wù)機器人廣泛應(yīng)用在餐廳,酒店,娛樂,商超等場所,輔助場景運營方實現(xiàn)數(shù)智化升級降本增效,價值體現(xiàn)節(jié)約人力和管理成本,帶來服務(wù)消費新體驗
商用服務(wù)機器人可廣泛應(yīng)用于各種場景,其中餐廳由于門店數(shù)量巨大,服務(wù)人 員的勞動力需求大,機器人可有效提G餐廳運行效率,為商用服務(wù)機器人的大的應(yīng)用場景
中國商用服務(wù)機器人行業(yè)將迎來快速增長,預(yù)計2026年市場將超過150億元人民幣,其中餐飲配送機器人,商用清潔機器人,樓宇配送機器人為前三大機器人類型。
通過觸摸屏選擇任務(wù),控制系統(tǒng)下達(dá)指令才能執(zhí)行任務(wù);由觸摸屏和自然語言處理技術(shù)組合實現(xiàn)且不太需要額外的硬件, 機器人執(zhí)行任務(wù)
環(huán)境感知和運動控制模塊:外部傳感器(例如紅外傳 感器,超聲傳感器,視覺 傳感器);多模態(tài)人機交互模塊:觸控手勢識別( 觸點動態(tài)跟蹤與運 \動軌跡匹配算法)
公共服務(wù)機器人主要分為四個核心模塊:環(huán)境感知和運動模塊,人機交互模塊,功能實現(xiàn)模塊和充電儲能模塊,功能實現(xiàn)模塊和充電儲能模塊基本實現(xiàn)自研
達(dá)闥機器人是云端機器人創(chuàng)造;景行慧動專注于全自動無人化商用機器人落地;穿山甲機器人致力于商用服務(wù)機器人L域的研發(fā);國辰機器人以機器人核心關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用
預(yù)計服務(wù)機器人市場規(guī)模 將從 2020 年的 138 億美元增長至 2024 年的 290 億美元,我國服務(wù)機器人市場規(guī)模將達(dá) 102 億美元,CAGR 約 29%
